Een user, ofwel gebruiker, is de persoon die interactie heeft met een product, systeem of dienst. In de context van UX-design gaat het meestal om de eindgebruiker, degene waarvoor het product bedoeld is. Het ontwerp- en ontwikkelingsproces richt zich grotendeels op de behoeften en verwachtingen van de gebruiker. Dit betekent dat ontwerpers en ontwikkelaars ervoor moeten zorgen dat het product gebruiksvriendelijk, intuïtief en relevant is voor de doelgroep. Het begrip en de analyse van gebruikersgedrag staan centraal in de UX-wereld om producten te maken die mensen graag willen en gemakkelijk kunnen gebruiken.
